Gorontalo // kilatnusantara.com
Kapolda Gorontalo Irjen Pol. Helmy Santika, SH, SIK, MSi, Kembali Membuat Gebrakan Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat. Kali ini Helmy membuka hotline layanan pengaduan masyarakat Dumas Presisi – Polda Gorontalo dengan nomor 110.
Kapolda Helmy mengatakan hotline layanan pengaduan tersebut sebagai tindak lanjut arahan Kapolda Jenderal Listyo Sigit Prabowo, yang bertujuan membuka ruang komunikasi antara polisi dan masyarakat, khususnya di Provinsi Gorontalo.
“Mudah-mudahan dengan adanya hotline ini, segala pengaduan dan keluhan masyarakat dapat tertangani dengan cepat, akurat dan tuntas oleh jajaran Polda Gorontalo,” kata Helmy, Rabu (2/11/2022).
Selain nomor hotline 110, Kapolda Gorontalo juga membuka saluran pengaduan lainnya, yakni melalui nomor whatsapp 085173330986, Instagram @kapoldagorontalo29, dan email kapoldagtlo29@gmail.com. Masyarakat juga dapat datang langsung ke pos polisi terdekat untuk menyampaikan pengaduan.
“Inovasi layanan terus kami lakukan sesuai arahan Kapolri dengan semangat Presisi yakni Prediktif, Responsibilitas dan Transparansi Berkeadilan. Dimana salah satu dari empat kebijakan utama Kapolri adalah transformasi pelayanan publik,” jelas Helmy.
Pelayanan masyarakat menjadi salah satu perhatian Irjen Helmy Santika sejak ia menjabat sebagai Kapolda Gorontalo pada Juni 2022. Pasalnya mutu pelayanan dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap kinerja polisi.
Untuk mengetahui lebih detil mengenai kepuasan masyarakat, Kapolda Helmy bahkan secara khusus menggelar survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) bekerja sama dengan peneliti Universitas Negeri Gorontalo (UNG).
Menurut Helmy, dia butuh cermin untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polda dan Polres jajaran Gorontalo.
“Kami butuh potret kinerja Polda dan Polres jajaran Gorontalo apakah sudah baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Saya ingin tahu yang tidak puas penyebabnya apa sehingga kami bisa perbaiki kekurangan tersebut dengan melakukan berbagai program sehingga yang kurang menjadi baik dan yang baik menjadi lebih baik lagi,” ungkap Helmy.
Eko H
